Chcete zmeniť poskytovateľa internetu? Stačí sa rozhodnúť a nový operátor vybaví všetko za vás!

Aktualizované  17.12.2024

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (úrad) opätovne informuje verejnosť, že vďaka zavedenej novinke bude jednoduchšie zmeniť poskytovateľa internetu. Každý operátor poskytujúci internet musí umožniť zákazníkovi preniesť si internet k inému novému operátorovi a to s tým, že všetky náležitosti vybaví nový operátor za vás. Vyhláška č.137/2024 o podrobnostiach týkajúcich sa zmeny podniku poskytujúceho službu prístupu k internetu je už publikovaná v Zbierke zákonov, účinnosť nadobudne 1.1.2025.

Doteraz bolo jednoduché zmeniť telefónne číslo a operátora, po novom bude jednoduché zmeniť aj poskytovateľa internetu. Úrad stanovil vo vyhláške jednotný postup zmeny internetu pre dotknutých operátorov. Vyťaží z toho práve zákazník, ktorý bude odbremenený od nadbytočnej administratívy. „Nevyhovujú vám podmienky, či ceny doterajšieho operátora alebo bojujete so slabým WIFI signálom, tak sa pokojne môžete rozhodnúť využívať služby internetu u nového operátora, ktorý bude spĺňať vaše požiadavky. Všetko potrebné od začiatku januára 2025 zariadi za vás,“ povedal predseda úradu Ivan Marták.

Operátor plynule zabezpečí pre zákazníka prechod služby k dohodnutému dňu, to znamená, že zákazník nebude bez internetu viac než jeden deň a tiež nebude platiť duplicitne. Vyhláška aj v tomto smere chráni verejnosť, ustanovuje kompenzácie pre zákazníkov v prípade oneskorenia prenosu internetu k inému operátorovi, prenosu internetu proti vôli zákazníka alebo pri zneužití procesu prenosu internetu a nedodržaní podmienok súvisiacich so zmenou operátora poskytujúceho internet.

V prípade, že sa naskytne verejnosti problém s prenosom internetu od jedného operátora k druhému, zákazníci sa môžu obrátiť na úrad s podnetom, konkrétne na odbor štátneho dohľadu elektronických komunikácií. Ten podnet prešetrí a v prípade, že sa potvrdia porušenia, uloží pokutu od 200 EUR do 5% obratu operátora.

Úrad preto apeluje na operátorov poskytujúcich prístup k internetu, aby sa dôsledne pripravili na aplikáciu pravidiel a postupov prenosu internetu, najmä aby na svojom webovom sídle zverejnili adresu elektronickej pošty a verejný šifrovací kľúč a zabezpečili tak bezproblémový komunikačný priebeh procesu zmeny internetového operátora.

Bratislava, 17.12.2024